このところ、更新する暇が無くてズルズルと年月が経ってしまった。
まあしょうがないと勝手に納得して・・・
この前、通販サイトアマゾンにてぶっとんだ事が起きたので書いておきます。
ぶっとんだメールが来た
コンポ系の不具合があり、返金処理をしようとアマゾンに商品をゆうパックで返品した。
後は返金処理を待つだけだったんですが、信じられないメールがアマゾンから配信されていた。
メールチェックなんて毎日している訳じゃないですからね～。
で、問題のメールがこれ
なんだこれ？？？
「返品返金の処理をいたしかねますのでご了承ください」
だと・・・
しかも、返金出来ない理由がどうだ、
「当サイトでの確認結果：背面と側面に使用感が目立つため」
あほか！！！と
ＣＤコンポだぞ（じゃなくても）開封しなけりゃ使用できないだろ！！
使用感が目立つ？？
当たり前だろ、使用していて不具合が出たんだから。
まずは情報を集める
自分も最初は「いいや、もう」とあきらめかけましたが、やはり納得がいかず
ネットからこの手のトラブルがないか情報を集めていると「あった！！」ビンゴ的なのが。
しかも、同じ体験じゃないか。
アマゾンはこんな事で消費者を悩ませているのか。
カスタマーサポートに電話する
自分は不具合品を返品した事や、メールの内容に納得が行かない旨を伝えると、
どうやら同じケースがある様で、カスタマーサポートの人も「またあった」様な口ぶりだった。
その後はまあ丁寧に対応してもらい、返金も無事済みましたが、
返品処理して、上記の様なメールが来て「当サイトにて返品返金の処理をいたしかねますのでご了承ください」と釘を刺されれば、気が弱いユーザーは沈黙してしまうだろう。
カスタマーサポートに電話の仕方が分からず、泣き寝入りになってしまったユーザーもいるはずである。
自分もアマゾンを利用して約10年以上経つが、こんな事は初めて経験した。
アマゾンは巨大になりすぎた。
それを理由にサービスを疎かにしてはいけない。
困ったらメールも良いが、まず電話を。
アマゾンサイトの「ヘルプ」からカスタマーサービスへたどり着ける。
返品ごときで泣き寝入りしない様にしよう。
